जनवाणी ब्यूरो |
नई दिल्ली: भारत में 100 करोड़ (1 अरब) से अधिक मोबाइल उपभोक्ता हैं, लेकिन कॉल ड्रॉप, आवाज टूटना, कमजोर नेटवर्क और कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याएं आज भी आम हैं। इन समस्याओं की वास्तविक स्थिति जानने और मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता बेहतर बनाने के लिए भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने MyCall ऐप का नया और उन्नत संस्करण लॉन्च किया है।
आइए जानते हैं कि MyCall ऐप क्या है, यह कैसे काम करता है, इसमें कौन-कौन से नए फीचर जोड़े गए हैं और TRAI की अन्य डिजिटल सेवाएं उपभोक्ताओं के लिए किस तरह उपयोगी हैं।
क्या है TRAI MyCall ऐप?
TRAI MyCall एक क्राउडसोर्स्ड वॉयस कॉल क्वालिटी मॉनिटरिंग ऐप है, जिसे पहली बार जून 2017 में लॉन्च किया गया था। अब 3 अगस्त 2026 को इसका नया संस्करण जारी किया गया है।
इस ऐप का उद्देश्य मोबाइल उपभोक्ताओं से रियल-टाइम में कॉलिंग अनुभव से जुड़ा फीडबैक लेना है, ताकि नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन केवल तकनीकी आंकड़ों के आधार पर नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभव के आधार पर भी किया जा सके।
MyCall ऐप क्यों है जरूरी?
TRAI का मानना है कि किसी भी मोबाइल सेवा की असली गुणवत्ता का पता उपभोक्ताओं के अनुभव से चलता है। अब तक नेटवर्क का मूल्यांकन मुख्य रूप से तकनीकी मानकों के आधार पर किया जाता था, लेकिन MyCall ऐप के जरिए उपभोक्ताओं की राय भी इस प्रक्रिया का हिस्सा बनेगी। इससे नेटवर्क संबंधी समस्याओं की अधिक सटीक पहचान संभव होगी।
MyCall ऐप कैसे काम करता है?
कॉल समाप्त होते ही ऐप अपने आप एक फीडबैक पॉप-अप दिखाता है। इसके माध्यम से उपभोक्ता कॉल को 1 से 5 स्टार तक रेटिंग दे सकते हैं। बता सकते हैं कि कॉल के दौरान वे घर के अंदर, बाहर या यात्रा में थे। कॉल के दौरान आई समस्या की जानकारी दर्ज कर सकते हैं। यदि हर कॉल के बाद पॉप-अप नहीं चाहते, तो इसकी आवृत्ति अपनी सुविधा के अनुसार बदल सकते हैं।
किन समस्याओं की शिकायत की जा सकती है?
MyCall ऐप के जरिए उपभोक्ता कई तरह की नेटवर्क और कॉलिंग समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं, जैसे—
- कॉल ड्रॉप
- आवाज टूटना
- कॉल के दौरान इको (गूंज)
- ऑडियो डिले
- बैकग्राउंड शोर
- क्रॉस कनेक्शन
- एक-दूसरे तक आवाज न पहुंचना
- कॉल कनेक्ट होने में अधिक समय लगना
- खराब कॉल गुणवत्ता
- कमजोर नेटवर्क कवरेज
- इन शिकायतों की जानकारी संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता तक पहुंचती है, जिससे नेटवर्क सुधारने में मदद मिलती है।
नए संस्करण में क्या-क्या बदला?
TRAI ने MyCall ऐप में कई नए फीचर जोड़े हैं—
1. इंस्टेंट कॉल रेटिंग: हर कॉल के बाद 1 से 5 स्टार देकर तुरंत फीडबैक देने की सुविधा।
2. विस्तृत शिकायत विकल्प: अब केवल कॉल ड्रॉप ही नहीं, बल्कि आवाज टूटना, इको, ऑडियो डिले, क्रॉस कनेक्शन जैसी समस्याओं की भी रिपोर्ट की जा सकती है।
3. ऑटोमैटिक फीडबैक पॉप-अप: हर कॉल समाप्त होने के बाद ऐप स्वतः फीडबैक मांगता है।
4. इंटरएक्टिव मैप: उपभोक्ता अपने पुराने फीडबैक और रेटिंग को मैप पर देख सकते हैं।
5. कवरेज टेस्ट: इस फीचर के जरिए मोबाइल नेटवर्क की सिग्नल स्ट्रेंथ जांची जा सकती है।
क्या आपकी पहचान सुरक्षित रहेगी?
TRAI के अनुसार, उपभोक्ताओं का फीडबैक पूरी तरह गुमनाम (Anonymous) रहेगा। टेलीकॉम कंपनियों और TRAI को केवल शिकायत और नेटवर्क से जुड़ा डेटा मिलेगा। किसी भी उपभोक्ता की व्यक्तिगत पहचान सार्वजनिक नहीं की जाएगी।
क्या कंपनियों पर लगेगा जुर्माना?
नहीं। TRAI के अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी के अनुसार, MyCall ऐप से जुटाए गए डेटा का उपयोग कंपनियों पर जुर्माना लगाने या दंडात्मक कार्रवाई के लिए नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य केवल उन क्षेत्रों की पहचान करना है, जहां नेटवर्क संबंधी समस्याएं अधिक हैं, ताकि कंपनियां समय रहते सुधार कर सकें।
- MyCall ऐप से उपभोक्ताओं को क्या फायदा होगा?
- नेटवर्क संबंधी शिकायत दर्ज करना आसान होगा।
- शिकायत सीधे संबंधित टेलीकॉम कंपनी तक पहुंचेगी।
- कमजोर नेटवर्क वाले क्षेत्रों की पहचान आसान होगी।
- नेटवर्क सुधार के लिए सटीक डेटा उपलब्ध होगा।
- कॉल क्वालिटी बेहतर होने की संभावना बढ़ेगी।
- TRAI को वास्तविक उपभोक्ता अनुभव के आधार पर सेवाओं का मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी।
MyCall ऐप कहां से डाउनलोड करें?
MyCall ऐप का नया संस्करण Android उपयोगकर्ताओं के लिए जारी किया गया है। इसे Google Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है।
TRAI की दूसरी उपयोगी डिजिटल सेवाएं
1. TRAI DND ऐप
यह ऐप अनचाहे प्रचार वाले कॉल और स्पैम एसएमएस से बचने में मदद करता है। इसके जरिए उपभोक्ता—
- स्पैम कॉल की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- अनचाहे संदेशों की रिपोर्ट कर सकते हैं।
- शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं।
- डू नॉट डिस्टर्ब (DND) सेवा को सक्रिय या निष्क्रिय कर सकते हैं।
DND ऐप की प्रमुख सुविधाएं
- स्पैम कॉल और एसएमएस की आसान शिकायत व्यवस्था।
- बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए 1600 नंबर श्रृंखला, जिससे असली और फर्जी कॉल की पहचान आसान होती है।
- मोबाइल स्क्रीन पर कॉलर की पहचान दिखाई देती है।
- ऑनलाइन बैंकिंग धोखाधड़ी से बचाव में मदद मिलती है।
- कई भारतीय भाषाओं का समर्थन।
- डुअल सिम स्मार्टफोन का सपोर्ट।
2. TRAI MySpeed ऐप
TRAI MySpeed ऐप उपभोक्ताओं को अपने मोबाइल नेटवर्क का वास्तविक प्रदर्शन जांचने की सुविधा देता है। इसकी मदद से वे अलग-अलग सेवा प्रदाताओं की नेटवर्क गुणवत्ता की तुलना कर सकते हैं और अपना फीडबैक भी साझा कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग TRAI दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता की समीक्षा में करता है।
MySpeed ऐप क्या-क्या जांचता है?
- डाउनलोड स्पीड
- अपलोड स्पीड
- लेटेंसी (Latency)
- जिटर (Jitter)
- पैकेट लॉस (Packet Loss)
MySpeed ऐप की प्रमुख विशेषताएं
- वीडियो स्ट्रीमिंग और वेब ब्राउजिंग टेस्ट की सुविधा।
- निर्धारित समय पर स्वतः नेटवर्क टेस्ट करने का विकल्प।
- इंटरएक्टिव जियोस्पेशियल मैप पर पुराने टेस्ट परिणाम देखने की सुविधा।
- विभिन्न नेटवर्क के प्रदर्शन की तुलना करने का विकल्प।
